Política de Privacidade

Quem somos

O aplicativo Quero Love é desenvolvido e operado pela Eatables Co. LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº [INSERIR CNPJ], com sede em Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil, CEP [INSERIR CEP] ("nós", "nosso" ou "Quero Love").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários do aplicativo Quero Love disponível para dispositivos iOS e Android ("App"). Ela é aplicável a todos os serviços oferecidos dentro do App, incluindo jogos e desafios para casais e o módulo de rastreamento de pedidos da loja Quero Love.

Ao instalar, acessar ou utilizar o App, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política. Caso não concorde com algum ponto, pedimos que não utilize o App e entre em contato conosco para esclarecimentos.

Dados que coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados dependendo de como você interage com o App:

2.1 Dados de identificação e cadastro

• Nome completo ou apelido
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Data de nascimento (para verificação de maioridade)
• Senha (armazenada de forma criptografada — nunca em texto simples)
• Foto de perfil (opcional, enviada voluntariamente)

2.2 Dados de uso do App

• Jogos e desafios acessados, completados ou pulados
• Tempo de sessão e frequência de uso
• Preferências e configurações selecionadas dentro do App
• Interações com notificações push
• Avaliações e feedbacks enviados

2.3 Dados de pedidos e e-commerce

• Número do pedido realizado na loja Quero Love
• Status e histórico de rastreamento do pedido
• Endereço de entrega (apenas para exibição — não armazenamos dados de pagamento)

2.4 Dados técnicos e de dispositivo

• Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional
• Identificadores únicos do dispositivo (ex: IDFA no iOS, Android ID)
• Endereço IP
• Versão do App instalada
• Idioma e fuso horário
• Logs de erros e relatórios de falha

2.5 Dados de localização

O App não coleta localização em tempo real. Podemos inferir localização aproximada com base no endereço IP para fins de análise agregada e cumprimento de requisitos legais regionais.

Como coletamos seus dados

3.1 Dados fornecidos diretamente por você

Coletamos dados quando você cria uma conta, preenche formulários dentro do App, entra em contato com nosso suporte, envia feedbacks ou avaliações, ou insere o número do pedido para rastreamento.

3.2 Dados coletados automaticamente

Durante o uso do App, coletamos automaticamente dados técnicos e de comportamento por meio de ferramentas de análise e monitoramento. Esses dados são coletados de forma agregada e, sempre que possível, anonimizada.

3.3 Dados de terceiros

Podemos receber dados de terceiros nas seguintes situações:

• Login social: Se você optar por se cadastrar via Apple ID ou Google, receberemos apenas o e-mail e nome fornecidos por essas plataformas, conforme sua configuração de privacidade nelas.
• Parceiros logísticos: Dados de rastreamento de pedidos são obtidos das transportadoras e do sistema de gestão de pedidos da loja Quero Love.
• Ferramentas de análise: Plataformas como Firebase (Google) podem nos fornecer relatórios agregados de comportamento.

Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo. Não utilizamos seus dados para fins incompatíveis com os declarados sem novo consentimento.

Base legal para o tratamento (LGPD)

Nos termos do art. 7º da LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pelo Quero Love possui uma base legal. As bases que utilizamos são:

• Consentimento (art. 7º, I): Para envio de comunicações de marketing, coleta de preferências opcionais e compartilhamento de dados com parceiros para fins de publicidade personalizada. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
• Execução de contrato (art. 7º, V): Para criar sua conta, personalizar o App, processar o rastreamento de pedidos e prestar o serviço contratado.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): Para manter registros de acesso conforme exigido pelo Marco Civil da Internet e demais legislações aplicáveis.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): Para prevenção de fraudes, segurança do App, análise de desempenho e melhoria de funcionalidades, desde que não sobreponha seus direitos e liberdades fundamentais.
• Proteção do crédito (art. 7º, X): Quando aplicável a situações relacionadas a transações comerciais.

Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações e com as devidas salvaguardas:

6.1 Fornecedores e parceiros de serviço

Trabalhamos com empresas terceiras que nos auxiliam na operação do App. Todos os fornecedores são contratualmente obrigados a tratar os dados apenas para as finalidades autorizadas e a manter padrões adequados de segurança:

• Infraestrutura e hospedagem: Servidores e banco de dados hospedados em ambiente seguro
• Análise de dados: Google Firebase Analytics (dados anonimizados e agregados)
• Monitoramento de falhas: Ferramentas de crash reporting
• Envio de e-mails transacionais e marketing: Plataformas de automação de e-mail (ex: Klaviyo)
• Atendimento ao cliente: Ferramentas de help desk
• Logística: Transportadoras e sistema de gestão de pedidos para viabilizar o rastreamento

6.2 Cumprimento de ordem judicial ou legal

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade policial, autoridade de proteção de dados (ANPD) ou para proteger direitos, propriedade ou segurança do Quero Love, dos usuários ou de terceiros.

6.3 Operações societárias

Em caso de fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos da Eatables Co. LTDA, seus dados poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará vinculado a esta Política de Privacidade.

Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia possuem servidores localizados fora do Brasil (como nos Estados Unidos ou na Europa). Ao utilizar o App, você está ciente de que seus dados podem ser processados em outros países.

Garantimos que toda transferência internacional de dados ocorre de acordo com os mecanismos legais previstos nos arts. 33 a 36 da LGPD, incluindo:

• Transferência para países com nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD;
• Uso de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
• Garantias e salvaguardas equivalentes às previstas na LGPD.

As principais plataformas internacionais utilizadas adotam os frameworks de proteção de dados vigentes (como o EU-U.S. Data Privacy Framework e Standard Contractual Clauses para dados da União Europeia).

Retenção e exclusão de dados

Retemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:

Após o término do prazo de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Nossas práticas incluem:

Medidas técnicas

• Criptografia de senhas com algoritmos modernos (bcrypt ou equivalente)
• Comunicação entre App e servidores via HTTPS/TLS
• Autenticação por token com expiração automática
• Acesso aos dados restrito a colaboradores com necessidade operacional (princípio do menor privilégio)
• Monitoramento de acessos e atividades suspeitas
• Backups regulares com armazenamento seguro

Medidas organizacionais

• Política interna de segurança da informação
• Treinamento periódico da equipe sobre proteção de dados
• Contratos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores
• Processo formal de resposta a incidentes de segurança

Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, como titular dos dados pessoais, os seguintes direitos (art. 18), que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Para dados desnecessários, excessivos ou tratados sem base legal.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
• Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com base em seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento dado a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento já realizado.
• Oposição: Se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando houver descumprimento da LGPD.
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por algoritmos que afetem seus interesses.
• Petição à ANPD: Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção 15. Responderemos no prazo máximo de 15 dias úteis, podendo ser prorrogado mediante justificativa.

Cookies e rastreadores

O App em si não utiliza cookies (que são exclusivos de navegadores web). No entanto, utilizamos tecnologias funcionalmente equivalentes em aplicativos móveis:

SDKs de análise

Utilizamos o Firebase Analytics (Google) para coletar dados de uso agregados e anonimizados, como número de sessões, funcionalidades mais usadas e taxa de retenção. Essas informações nos ajudam a melhorar o App.

Identificadores de dispositivo

Podemos usar o IDFA (iOS) ou Android Advertising ID para mensuração de campanhas publicitárias, sempre com seu consentimento explícito por meio do prompt de permissão do sistema operacional (ATT Framework no iOS 14.5+).

Como gerenciar

• iOS: Acesse Ajustes > Privacidade e Segurança > Rastreamento e desative para o Quero Love
• Android: Acesse Configurações > Google > Anúncios > Redefinir ID de publicidade ou ativar "Cancelar personalização"
• No App: Acesse Configurações > Privacidade para gerenciar suas preferências de análise

Menores de idade

O aplicativo Quero Love é destinado exclusivamente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

Ao criar uma conta, o usuário declara ser maior de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de idade, excluiremos essas informações imediatamente.

Caso você acredite que um menor tenha criado uma conta no App, entre em contato conosco pelo e-mail indicado na seção 15 para que possamos tomar as providências cabíveis.

Notificações push

O App pode enviar notificações push para seu dispositivo com finalidades como:

• Atualizações de status do seu pedido
• Novos jogos e desafios disponíveis
• Lembretes de uso (com base em suas preferências)
• Comunicações promocionais (somente com consentimento)

Você pode gerenciar as permissões de notificação a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo (iOS: Ajustes > Notificações > Quero Love / Android: Configurações > Aplicativos > Quero Love > Notificações) ou diretamente no App em Configurações > Notificações.

A desativação das notificações não afeta o funcionamento principal do App.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nas funcionalidades do App.

Quando realizarmos alterações relevantes, notificaremos você por meio de:

• Notificação push no App (se habilitada)
• Banner de destaque na abertura do App
• E-mail cadastrado (para alterações materiais)

A versão atualizada estará sempre disponível dentro do App (Configurações > Política de Privacidade) e no site querolove.com. A data da última atualização será sempre indicada no topo do documento.

O uso continuado do App após a publicação de alterações implica aceitação da nova versão da Política. Caso não concorde com as alterações, você pode encerrar sua conta a qualquer momento.

Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos como titular, esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou entrar em contato sobre qualquer assunto relacionado a esta Política, utilize os canais abaixo:

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.